Customer experience para mejorar la rentabilidad de las compañías

Los últimos datos recogidos en 2019 muestran que aproximadamente un 36% de las empresas están incluyendo el uso del IA para crear experiencias más optimas con sus clientes. El 20% de las empresas con mejor Customer Experience (CX), destinan un 22% del presupuesto del área de clientes a la CX.

Actualmente ofrecer un producto de calidad no es suficiente, ahora también cuentan aquellos servicios posteriores y la inmediatez con la que lo resolvemos. Y estas dos cosas solo se pueden ofrecer a través de la tecnología.


Otra tendencia creciente se encuentra en el Customer Centric, que se basa en focalizar la empresa hacia el cliente y cómo una compañía destina sus esfuerzos a solucionar sus problemas y además, conseguir identificar por segmentos dichos problemas para poder anteponerse o mejorar la rentabilidad del negocio.

El problema de incluir este tipo de tecnologías es que muchas empresas no tienen la capacidad para desarrollar o seguir el ritmo tanto de la tecnología como de las necesidades y tendencias del consumidor. Por eso uno de los valores de Eelp es la capacidad de adaptar su producto principal, cubrir cualquier servicio a clientes finales a través de la aplicación.

Hablamos de una empresa especializada en un producto puramente tecnológico que ofrece todo tipo de soluciones a sus clientes. Pero además si una empresa externa quisiera incluir el CX y no sabe o no tiene metodologías, Eelp ofrece una interfaz a nombre de la compañía en la que gestionarían todo tipo de incidencias de sus clientes. Y la compañía no tendría que invertir tanto en la creación de un producto del que no están especializados y tendrían cubierta la resolución con sus clientes.

Desde la firma con la immobiliaria Forcadell en Barcelona, Eelp continua procesos de aplicar su producto a otras compañías y paralelamente no deja de dar servicios a sus propios clientes. Esta es una solución para muchas compañías que centran sus esfuerzos en su producto y que a su vez necesitan digitalizar todas esas demandas de los clientes posteriores a la venta de ese producto de calidad.

 

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